Refund policy
מדיניות החזרה והחלפה
לקבלת החלפה/החזר, על הלקוחות לספק ראיות צילומיות/וידאו של הפער בין המוצר לבין תנאי הרכישה.
יש לשלוח את הראיות לכתובת דוא"ל: majestaget@gmail.com תוך 48 שעות מקבלת המוצר.
אם המקרה יימצא תקין, אנו נישא בעלות המשלוח של ההחלפה!
חשוב: אנא ציינו את מספר החשבונית/מספר ההזמנה כדי שנוכל להתאים את ההזמנה שלכם במערכת.
אנא צרפו את פרטי ההזמנה בחבילה המוחזרת וציינו בבירור אם אתם מעוניינים בהחלפה או בהחזר כספי.
המידע הבא דרוש כראיה כדי שנוכל לעבד את הבקשה שלכם:
- מספר הזמנה
- כתובת הדוא"ל שבה השתמשתם לרכישה
- מספר מעקב של המשלוח המוחזר
- סיבת ההחזרה
אם המידע הזה לא יימסר ללא הסכמה מראש, ההחזרה לא תעובד.
אנא שלחו את המידע אלינו באמצעות דוא"ל לכתובת: majestaget@gmail.com
כמו כן, יש לצרף את המידע בחבילה המוחזרת כדי שנוכל להתאים את ההזמנה שלכם. ללא הראיות, החבילה עשויה להיות מזוהה כדואר לא מזוהה.
החזרות (אם ישנן)
לאחר קבלת המוצר המוחזר ובדיקתו, נודיע לכם אם ההחזרה אושרה או נדחתה.
אם המוצר יימצא פגום, נשלח לכם מוצר חלופי זהה תוך 7 ימים.
ביטול הזמנה והחזר כספי:
לקוחות זכאים להחזר כספי אם הם פונים אלינו תוך 24 שעות מרגע הרכישה, ובלבד שההזמנה לא נשלחה עדיין.
אם אושרה הבקשה להחזר, ההחזר יבוצע אוטומטית ויאופס על כרטיס האשראי או אמצעי התשלום המקורי תוך מספר ימים. לחלופין, ניתן להעניק את ההחזר ככרטיס מתנה אלקטרוני בשווי שווה.
החזרים מאוחרים או חסרים (אם ישנם)
אם לא קיבלתם את ההחזר, הנה הצעדים שעליכם לנקוט כדי לבדוק את המצב:
- אנא בדקו שוב את יתרת החשבון שלכם, ייתכן שהעסקה הושתה.
- פנו לחברת כרטיסי האשראי שלכם, ייתכן שייקח זמן עד שההחזר יפוסם רשמית, כיוון שייתכן וייקח להם בין 3 ל-5 ימי עסקים לעבד את ההחזר.
- פנו לבנק שלכם, ייתכן שיש זמן עיבוד לפני שההחזר יפוסם.
אם יש לכם שאלות נוספות, אנא פנו אלינו לכתובת majestaget@gmail.com.
החלפות (אם ישנן)
אם ברצונכם להחליף את המוצר לאותו המוצר, שלחו לנו דוא"ל לכתובת majestaget@gmail.com.
הובלה
להחזרת המוצר, אנא שלחו לנו דוא"ל לכתובת majestaget@gmail.com ונשמח להדריך אתכם בתהליך ההחזרה!
שימו לב כי תהיו אחראים להדפסת תווית המשלוח להחזרה, שהיא אינה ניתנת להחזר.
אנא שימו לב כי מוצרים שמוחזרים ללא שיטת משלוח ניתנת למעקב לא יטופלו, כיוון שאין אנו יכולים להבטיח שתקבלו את המוצרים המוחזרים.
שירותים דרך HyperSKU:
HyperSKU מציעה מדיניות שירות אחרי מכירה שמכסה בעיות כמו מוצרים חסרים, פגומים או בעיות בהספקה, וכוללת החזרות או שליחות מחדש על פי תנאים מסוימים. אם קיבלתם מוצר פגום או לא נכון, אנו נטפל בבקשה להחזר או החלפה, לאחר שתספקו את הראיות הדרושות (כמו תמונות של המוצר, קבלה או צילום של המשלוח).
בהתאם למדיניות של HyperSKU:
- אם המוצר חסר או שגוי, אנו נשלח מוצר חלופי.
- אם הלקוח לא קיבל את המוצר (המשלוח לא הגיע), ניתן יהיה להגיש בקשה להחזר או לשליחה מחדש.
- אם מדובר במשלוח שהתעכב מעל 30 ימים או נשלח לאזור מרוחק/PO BOX, ייתכן שלא נוכל להציע החזר או החלפה.
לקוחות מישראל שימו לב: כל ביטול הזמנה כפוף לחוק הגנת הצרכן הישראלי (ביטול עסקה) 1981 ו-2010.